Центр технічної підтримки
Консультації, впровадження, супровід, ремонт
Забезпечуємо стабільну і ефективну роботу усіх технологічних аспектів у сфері торгівлі та HoReCa, допомагаючи підприємствам надавати якісні послуги своїм клієнтам.
Обслуговування клієнтів: Допомога працівникам магазинів, готелів, ресторанів і кафе у вирішенні будь-яких технічних проблем, що виникають під час їхньої роботи.
Підтримка обладнання: Забезпечення безперебійної роботи POS-систем, касових апаратів, платіжних терміналів та іншого обладнання, яке використовується в торгівлі та HoReCa.
Оперативне реагування: Швидке вирішення технічних проблем та помилок, щоб мінімізувати вплив на обслуговування клієнтів і підтримувати високий рівень сервісу.
Консультації та навчання: Надання тренінгів і навчальних матеріалів для персоналу щодо використання нових технологій, програмного забезпечення та устаткування.
Впровадження
Автоматизація обліку один з найважливіших аспектів у функціюванні закладу. Від його вибору та впровадження залежитемить наскільки зручно та ефективно персоналу буде обслуговувати покупців та гостей, а для адміністратора чи власника вести облік та вчасно отримувати необхідну звітність.
Впровадження програмного забезпечення (ПЗ) – це комплексний процес, який включає різні етапи:
ЕТАП 1 – Підготовка обладнання
Замовляючи обладнання у нас, ви можете бути упевнені, що все буде перевірено належним чином. Наш спеціаліст налаштує термінал, встановить всі необхідні драйвера та програми, згідно з вашим замовленням. Перевірить роботу периферійних пристроїв: принтер, сканер, ваги.
Все, що залишається вам – розпакувати та з’єднати все разом. Та навіть тут, наші спеціалісти готові вам допомогти, надавші всі необхідні консультації.
ЕТАП 2 – Налаштування ПЗ
Програмне забезпечення для обліку – це багатофункціональний продукт, який може виконувати безліч функцій. Користувачі можуть по різному застосовувати ці функціє, а деякими взагалі не користуватись. Для того, щоб робота з програмою була зручна і не викликала складнощів, ми налаштовуємо ПЗ під ваші потреби.
Саме на цьому етапі ми отримуємо від вас інформацію про те, як саме має працювати ПЗ та які функції виконувати: по скількох організаціях буде вестись облік, чи будуть в обліку акцизні товари, який рівень доступа до програми буде у різних користувачів, тощо.
Треба дужне обдумано підходити до цього етапу і заздалегіть продумати всі процеси, які має виконувати ПЗ. Маючи багаторічний досвід з роботою різноманітних програмних комплеків, наші спеціалісти завжди готові надати вам консультації, якщо ви в чомусь не впевнені чи не стикались з якимись аспектами обліку у вашій сфері.
ЕТАП 3 – Навчання адміністраторів, бухгалтерів
Коли все підключено і налаштовано, саме час перейти до навчання.
Нова програма, великий об’єм інформації – все це порою може бути складно вивчити за раз. Тому, виходячи з власного досвіду, цей етап ми розділили на декілька частин:
1. Навчаємо працювати з довідниками – створення довідника товарів, формування прайсів, додавання користувачів, тощо.
2. Навчаємо працювати з документами – внесення початкових залишків, робота з приходами, списаннями, переобліком, тощо.
3. Навчаємо працювати зі звітністю – продажі, залишки, взаєморозрахунки.
ЕТАП 4 – Навчання касирів, офіціантів
Все готово до відкриття. Саме час навчитись оформлювати замовлення, проводити продажі, робити повернення, тощо.
Всі ті функції, які має виконувати персонал в програмі, не складні та інтуїтивно зрозумілі. Проте, від вміння касира чи офіціанта працювати з програмою залежить якість та швидкість обслуговування покупців та гостей вашого закладу. Тому, яким би не був простим цей етап, варто віднестись до нього дуже серйозно і довести роботу до автоматизму.
ЕТАП 5 – Початок роботи
Відкриття закладу – це завжди хвилюючий момент, як для власників так і для всього персоналу. Тому важко все передбачити на перед. Із-за цього, як правило, на цьому етапі виникає багато питань: чому не сканується товар, не друкує принтер, товару не має на залишку тощо. З часом персонал навчиться вирішувати ці питання сам: не додали товар в базу, закінчилась паперова стрічка в принтері, не зробили прихід товару. А на етапі відкриття – виникає паніка. Тому саме цей етап впровадження, можна сказати, є одним з важливішим, бо треба добре показати себе перед клієнтами та покупцями, що б вони знов і знов приходили до вашого закладу.
Для цього у вас буде постійний зв’язок з технічною службою у день відкриття закладу. Наши спеціалісти швидко підкажуть, що робити, а також, за потреби, сможуть внести корективи в налаштування програми чи обладнання.
Сервісне обслуговування
Обслуговування невід’ємна частина при роботі з будь-якими обліковими системами. Важко собі уявити зупинку магазину чи ресторану, коли на касі черги, а в залі повна посадка.
Маючи в штаті власного системного адміністратора ці питання дуже швидко вирішуються. А що робити, якщо у вас невеликий заклад і тримати для цього окрему людини не рентабельно?
Саме для таких закладів ми пропонуємо сервісне обслуговування. За помірний щомісячний платіж ви отримуєте спеціаліста, який завжди допоможе у разі винекнення проблем з вашою програмою.
Різні тарифи на сервісне обслуговування дають вам можливість вибрати тариф, який підходить вам найліпше. Також, за вашим запитом, наші менеджери можуть прорахувати вам персональний тариф, який закриє всі ваші потреби в обслуговуванні програмного забезпечення.
Сервісне обслуговування не є обов’язковим. Ви завжди можете звернутись до нас за разовими послугами і ми обов’язково вам допоможемо.
Основні переваги Сервісного обслуговування над Разовими послугами
1 – Швидкість реагування
Розподіляючи роботу сервісного центру, ми робимо акцент на тому, що сервісне обслуговування є приоритетним в роботі. Тому заявки чи звернення, які поступають від наших клієнтів, що мають підписку на сервісне обслуговування обробляються першочергове.
Для надання разових послуг наш менеджер виставляє рахунок та після оплати передає заявку в технічний центр. Послуги у даному випадку надаються відразу, коли з’являється вільний спеціаліст.
2 – Більше можливостей
Обираючи тариф на сервісне обслуговування, наші клієнти можуть до базових послуг додавати інші варіанти: обслуговування у поза робочий час чи у віхідний день, тощо. Також, маючи підписку на сервісне обслуговування, можна скористатись знижкою на інші наші послуги, що не входять до сервісу.
Разові послуги ми надаємо згідно з графіком роботи нашого офісу.
3 – Вартість
Щомісячна оплата сервісного обслуговування дозволяє нам забезпечувати вас якісним і своєчасним сервісом. Невелика, але стабільна оплата дає змогу спланувати роботу сервісного центру, та зарезервувати для вас спеціалістів, які добре знаються на ваших справах і можуть швидко вирішувати нагальні питання.
Разові послуги потребують більше затрат, які пов’язані з тим, що спеціалісту треба увійти у курс ваших справ і витратити набагато більше часу для вирішення питання.
Опис тарифів та умови надання сервісного обслуговування.
Консультації та разові послуги
Безкоштовні консультації
Працюючи з нами ви завжди зможете отримати гідну підтримку. Маючи мінімальні навички в роботі з програмним забезпеченням та обладнанням, за допомогою наших спеціалістів ви зможете самостійно розібратись в питаннях обліку чи під’єднати/налаштувати потрібне обладнання.
Наступні послуги ми надаємо безкоштовно:
1. Короткі консультації з приводу роботи ПЗ та нашого обладнання по телефону.
2. Консультації з приводу роботи ПЗ та нашого обладнання по e-mail, viber, telegram.
3. Допомога в налаштуванні та під’єднанні нашого обладнання, включаючи віддалений доступ при першому підключенні.
4. Надаємо інструкції та рекомендації по роботі з програмним забезпеченням та обладнанням.
Послуги
Не можете розібратись самі, чи банально не вистачає часу?
Наші спеціалісти готові вирішити будь-які питання пов’язані з роботою нашого програмного забезпечення та обладнання.