💼 Що входить у технічне обслуговування:
- 🔧 Налаштування програми відповідно до потреб клієнта (без індивідуального програмування).
- 👥 Навчання персоналу щодо роботи з програмою.
- 📞 Консультації персоналу щодо користування функціями ПЗ.
- 📊 Допомога в аналізі даних і формуванні звітів.
- 🔄 Налаштування бізнес-процесів у межах стандартного функціоналу.
- 🖥️ Підключення обладнання, придбаного у нас.
- 📌 Заміна ліцензії не частіше 1 разу на місяць, за умови доступу спеціаліста до старої ліцензії.
- 💽 Налаштування автоматичного резервування бази даних (на запит).
- ♻️ Відновлення бази даних з резервної копії (якщо є).
- 🔄 Відновлення роботи програми після зміни ліцензії, обладнання або системних змін.
- 🌐 Віддалена підтримка через інтернет.
- 🆓 Оновлення ПЗ (крім постійних ліцензій MySoft).
🕒 Графік підтримки
- 🗓️ Час роботи: Пн–Пт, 09:00 – 18:00 (за київським часом)
- 🔹 Базовий тариф: до 6 годин на місяць
- 🔸 Стандартний тариф: до 8 годин на місяць
- ⚙️ Можливість розширення вищими тарифами
💳 Умови оплати
- Щомісячна оплата за обраним тарифом.
- При підключенні одразу після впровадження — оплата помісячно.
- Після перерви — перший платіж авансом за квартал.
🚫 Коли можемо відмовити в наданні послуг
- ❌ Відсутність оплати за поточний місяць.
- ⏰ Звернення поза графіком підтримки.
- ⌛ Перевищення місячного ліміту годин.
- 🛑 Запити, що не стосуються ПЗ або відносяться до стороннього обладнання.
- 🧾 Питання, що вимагають залучення сертифікованого бухгалтера.